Возврат и обмен товаров: условия, процедуры и права

Общие условия возврата и обмена

Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". Покупатели имеют право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения). Это право распространяется как на товары надлежащего качества, так и на товары ненадлежащего качества, при соблюдении установленных условий.

Товары надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества возможен, если:

  • Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, пятен и т.п.).
  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки.
  • Товар полностью укомплектован, включая сопроводительную документацию.

Расходы на обратную доставку таких товаров оплачивает покупатель.

Процедура возврата:
  1. Позвонить по номеру +380960834332 и сообщить о намерении вернуть товар.
  2. Отправить товар через перевозчика.
  3. Указать номер декларации отправленной посылки и реквизиты для возврата денежных средств.
  4. После проверки соответствия товара условиям возврата деньги возвращаются в течение 14 рабочих дней.

Товары ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:

  • Имеют недостатки, делающие их использование невозможным.
  • Не соответствуют заявленным характеристикам или стандартам.

В этом случае расходы на обратную доставку покрывает компания.

Процедура возврата:
  1. Связаться с магазином по номеру +380960834332.
  2. Отправить товар перевозчиком, предоставив номер декларации.
  3. После проверки товара деньги возвращаются или производится замена в течение 14 рабочих дней.

Права покупателей при существенных недостатках

Согласно ст. 8 Закона, потребитель имеет право:

  • Требовать замены товара или возврата денег в случае выявления существенных недостатков.
  • Замена товара осуществляется немедленно при наличии аналогичного товара или в течение двух месяцев, если его нет в наличии.
  • Деньги возвращаются в течение 7 дней с момента предъявления требования.

Ограничения на возврат

Компания может отказать в возврате товара, если:

  • Товар имеет следы использования или утратил товарный вид.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие покупку.
  • Возврат касается товаров из перечня, которые не подлежат возврату согласно законодательству (например, предметы личной гигиены, лекарства и т.п.).

Адрес для возврата

Возврат товаров осуществляется по адресу:
г. Новояворовск, Львовская область, отделение "Новой Почты" №1.

Компания гарантирует качественное обслуживание своих клиентов, соблюдая законодательство и уважая их права.