Повернення та обмін товарів: умови, процедури та права

Загальні умови повернення та обміну

Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Покупці мають право повернути або обміняти товар протягом 14 днів із дня покупки (не враховуючи дня придбання). Це право поширюється як на товари належної якості, так і на товари неналежної якості, за умови дотримання встановлених вимог.

Товари належної якості

Повернення товарів належної якості можливе, якщо:

  • Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (подряпин, плям тощо).
  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби, ярлики.
  • Товар повністю укомплектований, включаючи документацію.

Покупець самостійно покриває витрати на зворотню доставку таких товарів.

Процедура повернення:
  1. Зателефонувати за номером +380960834332 і повідомити про намір повернення.
  2. Відправити товар через перевізника.
  3. Надати номер декларації посилки та реквізити для повернення коштів.
  4. Після перевірки відповідності товару умовам повернення гроші повертаються протягом 14 робочих днів.

Товари неналежної якості

Товарами неналежної якості вважаються ті, які:

  • Мають недоліки, що унеможливлюють їх використання за призначенням.
  • Не відповідають заявленим характеристикам чи стандартам.

У цьому випадку витрати на зворотню доставку покриває компанія.

Процедура повернення:
  1. Зв'язатися з магазином за номером +380960834332.
  2. Надіслати товар перевізником, повідомивши номер декларації.
  3. Після перевірки товару гроші повертаються або здійснюється заміна протягом 14 робочих днів.

Права покупців при істотних недоліках

Згідно зі ст. 8 Закону, споживач має право:

  • Вимагати заміну товару або повернення грошей у разі виявлення істотних недоліків.
  • Заміна товару повинна бути здійснена негайно за наявності відповідного товару або впродовж двох місяців у разі його відсутності.
  • Гроші повертаються протягом 7 днів із моменту прийняття вимоги.

Обмеження щодо повернення

Компанія може відмовити у поверненні товару, якщо:

  • Товар має сліди використання чи втрати товарного вигляду.
  • Відсутні документи, що підтверджують покупку.
  • Повернення стосується товарів із переліку, які не підлягають поверненню згідно із законодавством (наприклад, предмети особистої гігієни, ліки тощо).

Адреса для повернення

  • Повернення товарів здійснюється за адресою:
    м. Новояворівськ, Львівська область, відділення "Нової Пошти" №1.

Компанія забезпечує якісне обслуговування своїх клієнтів, дотримуючись законодавства та інтересів споживачів.